Política de privacidad

1.Responsable del tratamiento

Para cualquier cuestión sobre el tratamiento de tus datos personales puedes escribirnos a equipo@pebaisystems.es.

2.Qué datos tratamos

Formulario de diagnóstico (/diagnostico/)

• Nombre de la empresa y, si lo indicas, tu nombre de contacto.
• Teléfono de WhatsApp.
• Tus respuestas sobre el negocio: canal principal de clientes, volumen de consultas, objetivo y presupuesto orientativo.
• Origen de la visita: parámetros utm_source, utm_medium y utm_campaign (y similares), página de entrada, página de procedencia (referente) y el identificador del navegador (user agent).

Reserva de la sesión técnica

Si reservas la sesión a través de Cal.com, tratamos tu nombre, tu email y la fecha y hora elegidas. Con esos datos se crea el evento y la videollamada en Google Calendar / Google Meet.

Conversaciones por WhatsApp

Si hablas con nosotros por WhatsApp, tratamos tu número y el contenido de la conversación necesario para atender tu solicitud.

Navegación por la web

Solo si lo aceptas en el aviso de cookies, recogemos datos de uso de la web mediante Microsoft Clarity y Google Analytics (páginas vistas, clics, desplazamiento, dispositivo y ubicación aproximada). Si aceptas además las cookies de publicidad, el píxel de Meta mide si llegas desde nuestros anuncios de Facebook o Instagram y si envías la solicitud o reservas la sesión; en ese caso comunicamos a Meta ese hecho con tu teléfono, tu email y tu nombre cifrados (hash), tu dirección IP y tu navegador, para medir los anuncios y mostrarlos a personas parecidas. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras desde «Configurar cookies». Además, el servidor registra datos técnicos de conexión (dirección IP truncada o cifrada, navegador y clics en los botones de contacto) por seguridad, para evitar abusos del formulario y para conocer qué botones se usan. También contamos, sin cookies y sin identificarte, cuántas visitas recibe cada página al día y desde qué dominio o campaña llegan; solo guardamos esos totales diarios, nunca tu IP ni tu navegador. Más detalle en la política de cookies.

No pedimos datos especialmente protegidos. Te pedimos que no los incluyas en tus respuestas.

3.Para qué los usamos

• Valorar tu solicitud y contactarte por WhatsApp para comentarla.
• Agendar y realizar la sesión técnica que hayas reservado, y enviarte la información relacionada con ella.
• Conocer el origen de las solicitudes (por qué canal nos has encontrado) para mejorar nuestra comunicación.
• Elaborar estadísticas de uso de la web y mejorarla, solo si aceptas las cookies de analítica.
• Mantener la seguridad de la web y del formulario.

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con esa finalidad.

4.Base jurídica

• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): lo das al marcar la casilla del formulario y, para la analítica, al pulsar «Aceptar» en el aviso de cookies. Puedes retirarlo cuando quieras, sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior.
• Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD): valorar tu caso, agendar y realizar la sesión técnica que nos pides.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para la seguridad de la web y la prevención de abusos del formulario.

5.Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Para prestar el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con los contratos y garantías que exige el RGPD:

• Hostinger: alojamiento de la web, del formulario y del correo, con servidores en la Unión Europea.
• Cal.com, Inc. (EE. UU.): herramienta de reserva de la sesión técnica.
• Google (Google Calendar y Google Meet): calendario y videollamada de la sesión. Google Analytics, solo si aceptas las cookies de analítica.
• Microsoft (Microsoft Clarity): analítica de uso de la web, solo si aceptas las cookies de analítica.
• Meta Platforms (WhatsApp): canal de contacto contigo cuando nos escribes o te escribimos por WhatsApp. Píxel de Meta y API de Conversiones (Facebook e Instagram): medición de nuestros anuncios, solo si aceptas las cookies de publicidad.

También podremos comunicar datos a las autoridades cuando una norma nos obligue a ello.

6.Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Cal.com, Google, Microsoft y Meta) pueden tratar datos en Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), cuando el proveedor está adherido, y/o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7.Plazos de conservación

• Solicitudes del formulario y datos de reserva: mientras gestionamos tu solicitud y hasta 12 meses después si no llega a haber relación comercial.
• Si pasas a ser cliente: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales de conservación (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables).
• Analítica y origen de la visita: según los plazos indicados en la política de cookies (como máximo 12 meses).

Pasados esos plazos, suprimimos o anonimizamos los datos.

8.Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar el consentimiento que hayas dado.

Para ello, escribe a equipo@pebaisystems.es indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo de un mes.

Para retirar el consentimiento de analítica basta con pulsar Configurar cookies y elegir «Rechazar».

9.Reclamación ante la AEPD

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Te agradeceremos que antes nos escribas para intentar resolverlo.

10.Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a las solicitudes mediante contraseña, almacenamiento fuera de la parte pública del servidor y acceso limitado a las personas del equipo que lo necesitan.

11.Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización. Si el cambio es relevante, te lo indicaremos de forma visible.